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良品铺子京东客服
良品铺子京东客服 发布时间:2021-02-28 14:15:00 已有6151人查看
2500-4500元/月

工作性质 全职
工作区域 工业园区
工作年限 不限
已投简历 47人
职位类别 客服 - 网店/淘宝客服
招聘人数 20人
学历要求 不限
浏览次数 6151人次
职位描述

【京东旗舰店+自营售前】,招聘需求:20人
【售前咨询】在线接待按照售前接待流程及标准提供售前接待服务,及时解答完结,30S内响应,24H完结,专业快速解答顾客对于相关日常活动的疑问;
【在线查件/售后/团购咨询问题转接服务】 
1.在线接待按照《查件接待流程》,积极解决顾客快递异常问题,物流类升级问题按照《查件转接规范》进行转接;
2.在线接待按照《售后接待流程》,安抚解决顾客简单售后问题,质量等升级投诉按照《售后转接规范》进行转接;
3.在线接待咨询按照《电商礼盒团购政策》,为顾客解答简单团购咨询,确认需求,满足团购要求顾客进行转接;
4.在线接待,查件/售后/团购专员无晚班时,售前需在当天按照售前留言规范在工作对接群里留言。"
【常规发票、贺卡登记 、平台活动等 】
登记发票/贺卡等表单,需按照发票/贺卡和平台活动需登记名单进行登记,按照登记规范,≤1工作日内正确登记补开发票/贺卡,交接组内成员或者组长
【风险上报】 接线中按照《投诉升级流程》,防范日常接待中升级投诉风险,若有升级投诉风险,根据时效及上报规范进行上报;

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