良品铺子接待岗；
1、根据良品铺子客服工作流程与规范，负责店铺顾客售前咨询解答，促成订单销售；  
2、根据良品铺子客服工作流程与规范，用良品铺子客服规范话术接待顾客的查件、售后投诉，安抚顾客情绪，快速解决顾客的售后问题，促进顾客二次购买；     
良品铺子后台岗
3、针对退款订单，及时主动联系顾客确认订单，按照客服工作规范，及时高效处理顾客的退款，提升顾客满意度；并针对未发货退款进行每日与每周检核，确保退款正确性，针对已发货退款准确登记销退表，降低财务风险；
4、针对400转接、各店铺买家/平台工单，按照客服工作规范，高效处理客户问题，并在平台规定时效内完结工单；
5、负责店铺后台、平台对接群小二反馈的投诉，快速高质处理，提升客户满意度；
6、根据各平台违规罚款订单进行核实，并按照各平台申诉标准进行申诉，降低店铺损失；
7、负责店铺评价维护，进行评价处理与回复，提升顾客体验。
1.年龄     
20岁以上     
2．学历     
大专以上学历     
3.工作经验     
能熟练运用WORD,EXCEEL、PPT等办公软件使用方法，具备基本的网络知识     
4．专业知识技能要求     
熟悉岗位负责平台的购物规则及售后处理规则     
5. 综合素质要求     
具体较强的沟通能力、心理承受能力，应变能力，有团队合作意识、执行力较强；
6、期望工作稳定的长期客服，性格开朗活泼者优先

早班：8:00-16:00/8:50-16:50  晚班：14:00-22:00/15:00-23:00

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