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全渠道客服
全渠道客服 发布时间:2020-12-02 18:40:00 已有8925人查看
2500-4500元/月

工作性质 全职
工作区域 龙华山街道
工作年限 不限
已投简历 116人
职位类别 客服 - 网店/淘宝客服
招聘人数 50人
学历要求 大专
浏览次数 8925人次
职位描述

良品铺子接待岗;
1、根据良品铺子客服工作流程与规范,负责店铺顾客售前咨询解答,促成订单销售;  
2、根据良品铺子客服工作流程与规范,用良品铺子客服规范话术接待顾客的查件、售后投诉,安抚顾客情绪,快速解决顾客的售后问题,促进顾客二次购买;     
良品铺子后台岗
3、针对退款订单,及时主动联系顾客确认订单,按照客服工作规范,及时高效处理顾客的退款,提升顾客满意度;并针对未发货退款进行每日与每周检核,确保退款正确性,针对已发货退款准确登记销退表,降低财务风险;
4、针对400转接、各店铺买家/平台工单,按照客服工作规范,高效处理客户问题,并在平台规定时效内完结工单;
5、负责店铺后台、平台对接群小二反馈的投诉,快速高质处理,提升客户满意度;
6、根据各平台违规罚款订单进行核实,并按照各平台申诉标准进行申诉,降低店铺损失;
7、负责店铺评价维护,进行评价处理与回复,提升顾客体验。
1.年龄     
20岁以上     
2.学历     
大专以上学历     
3.工作经验     
能熟练运用WORD,EXCEEL、PPT等办公软件使用方法,具备基本的网络知识     
4.专业知识技能要求     
熟悉岗位负责平台的购物规则及售后处理规则     
5. 综合素质要求     
具体较强的沟通能力、心理承受能力,应变能力,有团队合作意识、执行力较强;
6、期望工作稳定的长期客服,性格开朗活泼者优先

早班:8:00-16:00/8:50-16:50  晚班:14:00-22:00/15:00-23:00

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