良品铺子接待岗;
1、根据良品铺子客服工作流程与规范,负责店铺顾客售前咨询解答,促成订单销售;
2、根据良品铺子客服工作流程与规范,用良品铺子客服规范话术接待顾客的查件、售后投诉,安抚顾客情绪,快速解决顾客的售后问题,促进顾客二次购买;
良品铺子后台岗
3、针对退款订单,及时主动联系顾客确认订单,按照客服工作规范,及时高效处理顾客的退款,提升顾客满意度;并针对未发货退款进行每日与每周检核,确保退款正确性,针对已发货退款准确登记销退表,降低财务风险;
4、针对400转接、各店铺买家/平台工单,按照客服工作规范,高效处理客户问题,并在平台规定时效内完结工单;
5、负责店铺后台、平台对接群小二反馈的投诉,快速高质处理,提升客户满意度;
6、根据各平台违规罚款订单进行核实,并按照各平台申诉标准进行申诉,降低店铺损失;
7、负责店铺评价维护,进行评价处理与回复,提升顾客体验。
1.年龄
20岁以上
2.学历
大专以上学历
3.工作经验
能熟练运用WORD,EXCEEL、PPT等办公软件使用方法,具备基本的网络知识
4.专业知识技能要求
熟悉岗位负责平台的购物规则及售后处理规则
5. 综合素质要求
具体较强的沟通能力、心理承受能力,应变能力,有团队合作意识、执行力较强;
6、期望工作稳定的长期客服,性格开朗活泼者优先
早班:8:00-16:00/8:50-16:50 晚班:14:00-22:00/15:00-23:00
1、本站仅提供信息储存平台,所有信息均由用户发布,其内容及因之产生的后果,均由发布者承担,与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕。
我要举报>>>