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张媛
未婚 32岁
编号:220487更新日期:2018-08-25浏览次数:82次
  • 客户经理+其他(酒店/旅游)
  • 大专
  • 8-10年
  • 面议
  • 随时
  • 湖北省 仙桃市
  • 湖北省 仙桃市

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自我评价

工作经历

2008年06月 - 2011年05月 重庆名豪国际酒店(五星)

  • 酒店/餐饮
  • 100-300人
  • 私营、个体商户、 中小型企业
  • 2000-3000
  • 前厅部
  • 大堂经理/领班
工作描述:解决前厅客诉, 配合各职能部门处理突发事件,做VIP客户的接待以及行政楼层的接待,负责客遗物品的全部处理程序,夜间全面负责处理酒店各种意外和突发事件,巡查大堂和酒店各服务设施及服务工作情况,确保完好、整洁、有效。做好各类工作的工作记录,并上呈至总经理处。工作后期,由于酒店统筹安排,负责全面管理酒店前厅部。

2012年11月 - 2015年02月 沈阳南阳华人集团(四星)

  • 酒店/餐饮
  • 300-500人
  • 私营、个体商户、 中小型企业
  • 4000-6000
  • 房务部
  • 其他(酒店/旅游)
工作描述:主持管理房务部日常工作,制定并实施房务部培训计划,负责房务经营指标,按酒店和集团要求,确保营业指标和利润指标完成,并根据市场形势做好调整,积极了解市场动态和顾客需求,定期上门和电话拜访大客户,做市场调研,了解周边同行业经营形式,及时推出和更新房务产品和服务细节。负责房务部安全、卫生等工作,积极组织和参与酒店重大接待活动,协调与其他部门之间的关系,参加酒店周例会和集团例会,主持本部门管理人员周例会,贯彻各项命令的执行。

2015年06月 - 2016年09月 格林豪泰酒店(中国)有限公司

  • 酒店/餐饮
  • 500-1000人
  • 外商独资
  • 6000-8000
  • 运营部
  • 其他(酒店/旅游)
工作描述:工作职责:
1 全面负责酒店105间房的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2 根据公司要求和酒店经营情况,制作酒店预算,控制经营成本及各项开支;
3 负责酒店团队建设、人员培养及管理,提高酒店服务质量和员工服务水平;
4 根据当地市场和酒店经营情况,制定营销政策,并组织实施;
5 与公司和加盟商保持良好沟通协调;
6 维护酒店的公共关系,做好重要客人的接待,塑造酒店和公司的良好形象;
7 完成公司下达的其他工作。

工作业绩:
1、在店期间,按照公司要求,每日完成公司和城区下达指标,各项数据在城区长期保持在前沿,每日带头在店内做会员卡销售及会员储值引导等工作;
2、带教员工按照标准提供优质服务给宾客,提高了酒店好评;
3、积极处理突发事件,并及时上报有关情况给加盟商和区域经理,维护在店客人利益;
4、完成和完善酒店人事架构,在店期间带领酒店获得集团年度全国优秀加盟商门店,获得加盟商及区域经理的认可及好评。

2017年06月 - 2017年10月 格林豪泰酒店(中国)有限公司

  • 酒店/餐饮
  • 500-1000人
  • 外商独资
  • 6000-8000
  • 运营部
  • 其他(酒店/旅游)
工作描述:工作职责:
1 全面负责酒店216间房的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2 根据公司要求和酒店经营情况,制作酒店预算,控制经营成本及各项开支;
3 负责酒店团队建设、人员培养及管理,提高酒店服务质量和员工服务水平;
4 根据当地市场和酒店经营情况,制定营销政策,并组织实施;
5 与公司和加盟商保持良好沟通协调;
6 维护酒店的公共关系,做好重要客人的接待,塑造酒店和公司的良好形象;
7 完成公司下达的其他工作。
工作业绩:
1、努力协调加盟商与总部间的关系,积极做良好的双向沟通;
2、了解宜昌市场行情,分析本店客源结构,在旺季调整部分房型房价,做特殊房型促销活动,到店以来使酒店出租率及收益等数据较去年同期有明显提升;
3、调整酒店人员编制及稳定员工团队,补足前厅部、客房部等一线部门员工岗位,晋升优秀员工,做好酒店团队建设;
4、根据酒店客评及宾客意见回访等反馈出来关于酒店的空调及无线事宜,做好调整及整改方案,逐步实施中;

2017年10月 - 2018年01月 格林豪泰酒店(中国)有限公司

  • 酒店/餐饮
  • 500-1000人
  • 外商独资
  • 6000-8000
  • 运营部
  • 其他(酒店/旅游)
工作描述:工作职责:
1 全面负责酒店95间房的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2 根据公司要求和酒店经营情况,制作酒店预算,控制经营成本及各项开支;
3 负责酒店团队建设、人员培养及管理,提高酒店服务质量和员工服务水平;
4 根据当地市场和酒店经营情况,制定营销政策,并组织实施;
5 与公司和加盟商保持良好沟通协调;
6 维护酒店的公共关系,做好重要客人的接待,塑造酒店和公司的良好形象;
7 完成公司下达的其他工作。
工作业绩:
1、按照公司要求,完成店内各项指标的任务及相关培训;
2、创建人事架构,全面负责人员招聘、培训及考核;
3、梳理酒店销售情况,定期电话或上门拜访客户,开拓新的客户单位;
4、根据酒店实际经营情况,调整酒店价格区间,完成酒店同比收益增加,平均房价提升,会员指标的提升;
5、定期与加盟商沟通,按照公司要求完成相关销售推广,保持了与加盟商之间的良好沟通。